Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que podemos recopilar

Según el servicio solicitado, podemos recopilar:

• Nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y nacionalidad.
• Hotel, dirección o punto de recogida; fechas, horarios y cantidad de pasajeros.
• Edades de menores cuando sean necesarias para tarifas, cupos o condiciones de seguridad.
• Datos de identidad o pasaporte cuando sean necesarios para ciertos tours, controles, reservas o requisitos de autoridades.
• Información de pago, abonos, saldos o comprobantes. No solicitamos ni almacenamos el número completo, CVV o credenciales de una tarjeta.
• Mensajes, consultas y archivos enviados por WhatsApp, formularios, correo o redes sociales.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y registros de seguridad, cuando corresponda.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para prestar el servicio, cumplir una obligación legal, atender una emergencia o proteger la seguridad de las personas.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas, preparar cotizaciones y gestionar reservas.
• Coordinar recogidas, rutas, horarios, conductores, guías, lanchas, hospedajes y proveedores relacionados.
• Confirmar pagos, abonos, saldos, cambios, cancelaciones o reembolsos.
• Enviar información necesaria sobre el servicio contratado.
• Cumplir requisitos operativos, migratorios, fiscales, contables, administrativos o legales.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad y mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita.

4. Fundamento para tratar los datos

Tratamos datos cuando el titular otorga su consentimiento; cuando son necesarios para preparar o ejecutar una reserva o contrato; cuando existe una obligación legal; cuando se requiere proteger la seguridad de clientes, personal o terceros; o cuando existe un interés legítimo relacionado con la operación, atención al cliente, prevención de fraude y mejora del servicio, respetando los derechos del titular.

5. Datos de menores de edad

Podemos solicitar edades u otros datos limitados de menores para aplicar tarifas, gestionar cupos y cumplir condiciones de seguridad. La información debe ser proporcionada por sus padres, tutores o por el adulto responsable de la reserva.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir solamente los datos necesarios con conductores, guías, operadores de lanchas, hoteles, proveedores turísticos, procesadores de pago, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando corresponda. Exigimos que los proveedores utilicen la información para la finalidad autorizada y con medidas razonables de seguridad.

Iskar Tours & Transfers no vende los datos personales de sus clientes.

7. Pagos

Los pagos por tarjeta, PayPal, Yappy u otros medios electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos y quedan sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias, CVV ni contraseñas financieras.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar el servicio y atender obligaciones contables, fiscales, legales, reclamos, auditorías o controles de seguridad. Cuando dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos de forma segura, salvo que una obligación legal requiera conservarlos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos no enviar contraseñas, credenciales o datos financieros completos por mensajería.

10. Derechos del titular

Conforme a la normativa aplicable en Panamá, el titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. Para ejercer un derecho, consulte las instrucciones de eliminación de datos o escríbanos por WhatsApp.

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados o eliminados por solicitud de una persona no autorizada.

11. WhatsApp, redes sociales y canales externos

Cuando una persona se comunica mediante WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, formularios u otras plataformas, también se aplican las políticas de privacidad de esas plataformas. Recomendamos compartir únicamente la información necesaria para el servicio.

12. Cookies y analítica

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, analizar tráfico, medir rendimiento y mejorar la experiencia. El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de hosting, pagos, mensajería, analítica o gestión pueden procesar información fuera de Panamá. En esos casos procuramos utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

14. Normativa aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa de la República de Panamá, incluida la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, cuando resulten aplicables.

15. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán publicadas en esta página.

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, contacte a Iskar Tours & Transfers por WhatsApp al +507 6843-4370.