Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

Iskar Tours & Transfers presta y coordina servicios turísticos en Panamá. Estos términos se aplican a solicitudes y reservas realizadas mediante el sitio web, WhatsApp, redes sociales, teléfono u otros canales autorizados.

2. Información y disponibilidad

Las descripciones, itinerarios, horarios, imágenes y tarifas se ofrecen con fines informativos y pueden cambiar por disponibilidad, temporada, condiciones meteorológicas, decisiones de autoridades, requisitos de comunidades locales o proveedores. Antes de pagar, el cliente recibirá la información aplicable a su solicitud.

3. Solicitud y confirmación de reserva

• Enviar un formulario o mensaje no garantiza disponibilidad ni constituye por sí solo una reserva confirmada.
• La reserva queda confirmada cuando Iskar Tours & Transfers lo comunica expresamente y se cumple el pago, abono o condición indicada.
• El cliente debe revisar nombres, fechas, horarios, cantidad y edades de pasajeros, lugar de recogida y servicio contratado antes de confirmar.
• Quien realiza la reserva declara estar autorizado para proporcionar la información y aceptar las condiciones en nombre de las demás personas incluidas.

4. Tarifas y pagos

Las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos, salvo indicación distinta. La cotización señalará inclusiones, exclusiones y forma de pago. Bancos o plataformas externas pueden aplicar cargos, conversiones o condiciones propias.

La langosta no forma parte del paquete. Solo puede solicitarse directamente durante el tour, según disponibilidad, y su precio se determina en ese momento de acuerdo con el tamaño y la preparación. Durante el período de veda no se ofrece ni se permite su consumo dentro del tour, en cumplimiento de las restricciones aplicables.

No envíe por WhatsApp o formularios números completos de tarjetas, CVV, contraseñas o credenciales financieras.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada; presentar documentos y permisos requeridos; informar necesidades médicas o de movilidad relevantes; seguir instrucciones de seguridad; cuidar sus pertenencias; y llegar puntualmente al lugar acordado. Los documentos migratorios, permisos de viaje de menores y requisitos de entrada son responsabilidad de cada viajero.

6. Recogidas, horarios y demoras

Los horarios de recogida pueden ser ventanas aproximadas debido al tráfico, clima, coordinación con otros pasajeros, controles o condiciones de acceso. El cliente debe estar listo en el lugar confirmado. Si no puede localizar al conductor o guía, debe contactar de inmediato al WhatsApp oficial.

7. Menores y seguridad

Los menores deben viajar con un adulto responsable. Las edades deben informarse correctamente para aplicar tarifas, cupos, asientos o equipos de seguridad. Iskar Tours & Transfers puede negar la participación cuando falte un requisito obligatorio o exista un riesgo razonable para la persona o el grupo.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso dependen del servicio, la fecha, los proveedores y la tarifa confirmada. Se comunicarán antes o durante la confirmación y forman parte de la reserva. Toda solicitud debe realizarse cuanto antes por el mismo canal de contacto utilizado para reservar.

Los reembolsos aprobados se tramitan por un medio razonablemente disponible. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o procesador de pago.

9. Clima, autoridades y fuerza mayor

La seguridad tiene prioridad. Un itinerario puede modificarse, aplazarse o cancelarse por clima, estado del mar o vías, cierres, decisiones de autoridades o comunidades, fallas de proveedores, emergencias, protestas, desastres naturales u otros hechos fuera del control razonable. Cuando ocurra, se informarán las alternativas disponibles según las circunstancias y las condiciones de la reserva.

10. Proveedores independientes

Algunos componentes pueden ser prestados por transportistas, guías, operadores de lanchas, hoteles, restaurantes, procesadores de pago u otros terceros. Iskar Tours & Transfers selecciona y coordina proveedores, pero cada tercero responde por sus actos dentro de los límites establecidos por la ley.

11. Conducta y derecho de admisión

Se exige una conducta respetuosa hacia otros viajeros, personal, comunidades y medioambiente. Puede suspenderse la prestación, sin perjuicio de los derechos que reconozca la ley, cuando exista violencia, acoso, intoxicación que genere riesgo, incumplimiento grave de instrucciones o una amenaza para la seguridad.

12. Equipaje y objetos personales

El cliente debe informar equipaje especial o voluminoso antes de confirmar y mantener bajo cuidado sus documentos, dinero, dispositivos y pertenencias. Cualquier objeto extraviado debe reportarse de inmediato; haremos esfuerzos razonables para ayudar a localizarlo.

13. Responsabilidad

Iskar Tours & Transfers responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reducir los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, marcas, logotipos, fotografías, diseños y demás contenidos propios están protegidos. No pueden copiarse, publicarse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por ley. Está prohibido intentar afectar la seguridad o disponibilidad del sitio.

15. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. El cliente acepta recibir las comunicaciones operativas necesarias para cotizar, confirmar y ejecutar su servicio. Puede solicitar dejar de recibir promociones cuando corresponda.

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe, sin limitar el derecho de acudir a las autoridades o vías legalmente competentes.

17. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización. Las condiciones específicas ya confirmadas para una reserva conservarán el tratamiento que legalmente corresponda.